Notre invitée, Samantha Marcolin, retrace son parcours singulier, de la philosophie aux ressources humaines, puis à la psychologie du travail. Un parcours marqué par une expérience très concrète du terrain : centre d’appels, fonctions RH pendant une dizaine d’années, puis la crise de 2008, les transformations, les dossiers de RPS. Progressivement, un décalage s’installe : celui entre les discours, les outils, les indicateurs… et ce qui se passe réellement dans l’activité.

Nous discutons de la manière dont la fonction RH s’est historiquement construite à distance du travail. À partir d’un exemple très parlant (les standards de performance des caissières), nous montrons comment l’explication des difficultés glisse rapidement vers l’individu (motivation, implication, attitude) au lieu d’interroger l’organisation et les conditions de réalisation du travail.

Pour nous toutes et tous, l’enjeu est direct : savoir déjouer la psychologisation, remettre la discussion sur le terrain du travail réel, et analyser les dispositifs qui produisent de l’absurde et de la souffrance. Primes indexées sur des indicateurs inatteignables, objectifs qui encouragent les contournements, politiques “zéro accident” qui invisibilisent les situations à risque : ce sont des effets ordinaires d’une gestion qui cherche à réduire l’incertitude — et qui, paradoxalement, en fabrique toujours davantage.

Nous abordons également ce que le passage de RH à psychologue du travail oblige à désapprendre : la certitude, la posture d’expert, la promesse de résultats prédéfinis. Le travail du ou de la psy ne consiste pas à appliquer des solutions, mais à créer les conditions pour que le travail puisse être dit, discuté et transformé, sans ajouter de la souffrance à la souffrance.

Retrouvez Samantha

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– chez elle : https://www.actyc.fr/

Retrouvez également

– la recherche que nous évoquons dans l'entretien : https://doi.org/10.3917/geco.107.0042 (accès payant / cairn)

– les articles : https://www.larevuecadres.fr/articles/la-fonction-ressources-humaines-au-defi-du-travail-et-d-elle-meme/7100 ; https://www.larevuecadres.fr/articles/la-grh-sait-elle-penser-le-travail-reel/7101

# Travail réel / prescrit – psychologisation – RPS – indicateurs – organisation du travail – loyautés – pouvoir d’agir